Un motor de inteligencia de negocio.
Vocametrics pasó de ser analítica de llamadas a un motor completo de inteligencia de negocio. Los siete tipos de informe ya están disponibles, cada cifra lleva su dirección frente al periodo anterior y el Resumen Ejecutivo ordena los cambios más grandes entre todos ellos en una sola página. Las cifras las calcula la plataforma; la IA solo escribe las palabras. Cada capacidad de abajo indica su disponibilidad real.
El contexto de su negocio, en un solo perfil.
Un contexto de negocio unificado por cliente hace que la analítica hable de su empresa y no de métricas genéricas de centro de contacto: un único punto que alimenta todo lo demás.
- Gestión del portafolio
- Un catálogo estructurado de sus productos y servicios con descripciones, palabras clave, problemas frecuentes y alternativas de la competencia.
- Resultados de negocio configurables
- Tipos de resultado definidos en su propio lenguaje: «cita agendada», «cotización emitida», «reclamo abierto».
- Definición de procesos
- Flujos de atención con pasos, controles de calidad y elementos de guion que la IA evalúa para medir el cumplimiento.
- Configuración del CRM
- Sus propias etiquetas de contacto, categorías de caso, estados y niveles de prioridad.
- Plantillas por industria
- Perfiles listos para salud, retail, servicios financieros, seguros y más, para no partir desde cero.
- Inicialización inteligente
- Deje que el Asesor de analítica revise su histórico de llamadas y precargue el perfil con temas, resultados y contexto de negocio sugeridos.
Analítica ajustada a su catálogo.
Con su perfil de negocio cargado, cada llamada se analiza contra sus propios productos, resultados y procesos, no contra una plantilla genérica.
- Detección de menciones de producto
- Identifica qué elementos de su portafolio se mencionaron, en qué contexto — consulta, reclamo, compra — y con qué sentimiento cada uno. Las menciones sin coincidencia revelan vacíos en su catálogo.
- Clasificación de resultados de negocio
- Clasifica cada llamada con los resultados que usted definió, no con una lista genérica.
- Evaluación de cumplimiento de proceso
- Mide el cumplimiento de los pasos, los controles de calidad y el apego al guion cuando alguno de sus procesos corresponde a la llamada: un puntaje de 0 a 100 con recomendaciones.
Contactos y casos, incluidos.
Gestión de contactos y casos integrada, gobernada por la configuración de CRM de su perfil de negocio: no hay un sistema aparte que contratar ni que conectar.
- Contactos
- Se vinculan solos a partir del número de la llamada y se etiquetan con sus propias categorías.
- Casos
- Agrupan interacciones relacionadas — tickets, reclamos, vales — con numeración automática.
- Recorrido del cliente
- Una línea de tiempo con todas las interacciones de cada contacto a lo largo de sus llamadas.
- Vinculación inteligente
- La IA extrae números de caso, ticket y vale directamente de la transcripción.
- Integración con el agente
- Sus agentes pueden etiquetar llamadas con contactos, productos y casos desde su propio portal.
Siete informes, de la métrica a la narrativa.
Siete tipos de informe prediseñados, cada uno combinando métricas duras con hallazgos narrados por IA. Los siete ya están disponibles, con desgloses por sucursal, separación de entrantes y salientes donde importa, y un indicador honesto de cobertura de datos en cada ejecución.
Satisfacción del cliente
Tendencias de sentimiento, trayectorias del recorrido, puntos de quiebre y satisfacción por tema, producto y agente.
Desempeño del agente
Sentimiento por agente, tasa de resolución, esfuerzo del cliente, tiempo de atención, recomendaciones de capacitación y puntajes de cumplimiento.
Inteligencia de producto
Frecuencia de menciones, sentimiento por producto, problemas frecuentes, temas emergentes, señales de fuga y vacíos del portafolio.
Resumen operativo
Volumen de llamadas, tendencias de duración, desglose por clasificación, tiempos de cola y espera, horas pico y tasa de abandono.
Tendencias de temas
Frecuencia de cada tema en el tiempo, temas que crecen y decaen, y correlación entre tema y sentimiento.
Cumplimiento de proceso
Puntajes de cumplimiento por proceso y por agente, tasas de pasos completados, apego al guion y brechas de capacitación.
Riesgo de fuga
Contactos en riesgo con la evidencia detrás de cada señal: resultados negativos, sentimiento negativo recurrente o en descenso, casos sin resolver y caída en la frecuencia de llamadas.
- Periodos alineados con el calendario: la semana pasada, el mes pasado, el trimestre pasado o cualquier rango personalizado, en su propia zona horaria
- Comparación periodo a periodo: cada indicador de cada informe muestra el valor anterior y el cambio, hacia arriba o hacia abajo, además de las sucursales o equipos que más se movieron
- Compare contra el periodo anterior, o contra el mismo periodo del año pasado cuando ya tenga ese historial
Cada informe combina métricas duras — gráficos, indicadores y tablas de detalle — con una narrativa generada por IA que menciona sus productos, sus resultados y su vocabulario de negocio reales, en el idioma que tenga configurado. Las cifras las calcula la plataforma; la IA solo escribe las palabras. Nunca inventa un dato.
Un informe de informes.
Para quien no tiene tiempo de leer siete. Elija los informes que le importan: el resumen los ejecuta sobre el mismo periodo, ordena los cambios más grandes entre todos ellos y redacta un solo resumen que empieza por lo que cambió.
- Usted elige los informes
- Seleccione los informes que le importan: el resumen los ejecuta sobre el mismo periodo.
- Ordenado por lo que cambió
- Ordena los cambios más grandes entre todos los informes que eligió y abre el resumen con ellos.
- La estabilidad, dicha con claridad
- Cuando todo lo demás se mantuvo estable, el resumen lo dice con claridad.
- Cada línea es rastreable
- Cada línea enlaza al informe completo que la respalda.
Hacia dónde va la analítica.
El motor de inteligencia sigue creciendo. Estas capacidades todavía no están disponibles y se presentan con su estado real, no como si ya estuvieran entregadas.
Informes históricos, programación y distribución
En desarrollo / Hoja de ruta- Informes históricos: genere cualquier informe sobre un periodo pasado para construir una serie de tendencia (en desarrollo)
- Programaciones configurables: generación automática diaria, semanal o mensual (hoja de ruta)
- Salida en PDF y distribución por correo: el resumen ejecutivo en el correo y el informe completo adjunto (hoja de ruta)
- Vista de calendario y metas: vea qué periodos están cubiertos y fije metas por indicador para que se señalen los incumplimientos (hoja de ruta)
Coaching de agentes en tiempo real
Futuro- Sugerencias en vivo entregadas al agente durante la llamada
- Ámbitos configurables: recordatorios de cumplimiento, oportunidades de venta, señales para bajar la tensión
- Ayudar al agente a dar lo mejor en el momento, dentro de la llamada
De los datos de la llamada a las decisiones.
Un perfil de negocio, analítica ajustada a su catálogo, CRM integrado, los siete informes ya disponibles con comparación periodo a periodo y un Resumen Ejecutivo que ordena qué cambió entre todos ellos: cada conversación convertida en información sobre la que puede actuar. Compruébelo en sus propias llamadas.