Política de privacidad.

1. Quiénes somos

Vocametrics es una plataforma de analítica de voz operada por Newcom Inc. («Vocametrics», «nosotros»). Estamos establecidos en Estados Unidos. Para cualquier asunto relacionado con esta política o con sus datos personales, escríbanos a la dirección de la sección 12.

Esta política se aplica al sitio público vocametrics.com y a la plataforma Vocametrics: los portales de administración, cliente, supervisor y agente, la API y los servicios de inicio de sesión que los protegen.

2. Dos roles: cuándo decidimos nosotros y cuándo deciden nuestros clientes

Para este sitio web, para sus consultas y para las cuentas que dan acceso a la plataforma, Vocametrics decide cómo se tratan los datos personales (actuamos como «responsable del tratamiento»).

Para las grabaciones de llamadas, las transcripciones y la analítica que se obtiene de ellas, decide nuestro cliente: la organización cuyas llamadas se analizan. Vocametrics trata esos datos siguiendo sus instrucciones, conforme al contrato que tenemos con ella (actuamos como «encargado del tratamiento» o proveedor de servicios). Si usted es una persona que llama, un agente o un empleado de uno de nuestros clientes y tiene una pregunta sobre sus datos, diríjase primero a esa organización; nosotros la ayudaremos a responderle.

3. Datos que se recopilan en este sitio

Cuando usa el formulario de contacto o agenda una reunión, recopilamos lo que usted escribe: nombre, correo electrónico de trabajo, empresa, teléfono (opcional), el motivo de la consulta y su mensaje. Los formularios y las reservas los gestiona Zoho por cuenta nuestra; usamos esos datos únicamente para responderle y dar seguimiento a su solicitud.

Medimos el uso del sitio con Google Analytics, cargado mediante Google Tag Manager. Esto utiliza cookies y recopila su ubicación aproximada, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas que visita y cómo llegó a ellas. Lo usamos para saber qué contenido resulta útil; no lo usamos para identificarle personalmente. Nuestro servidor web también conserva registros de acceso estándar (dirección IP, página solicitada, hora, navegador) por seguridad y para resolver incidencias, durante un periodo limitado.

4. Datos que se tratan en la plataforma Vocametrics

Datos de cuenta. Para darle acceso a un portal guardamos su nombre, correo electrónico de trabajo, rol y permisos, la organización a la que pertenece e información de seguridad como la hora y la dirección IP de sus inicios de sesión, los intentos fallidos y las solicitudes de restablecimiento de contraseña. Las contraseñas se guardan únicamente como hashes con sal.

Registros de auditoría. Las acciones realizadas en la plataforma —inicios de sesión, cambios de configuración, accesos a datos sensibles de llamadas— se registran con el usuario que las realizó, la hora y el origen de la solicitud. Estos registros existen para que nuestros clientes puedan demostrar quién accedió a qué y para que podamos investigar incidentes de seguridad.

Datos de llamadas. Nuestros clientes nos envían grabaciones y metadatos de llamadas (números, extensiones, marcas de tiempo, datos de cola y de agente) desde sus sistemas de telefonía. Vocametrics transcribe el audio, detecta segmentos de espera y de música y genera analítica como sentimiento, temas, resúmenes y puntuaciones de cumplimiento. Cuando el cliente lo activa, la plataforma también detecta datos personales mencionados en las llamadas (por ejemplo números de tarjeta o de identidad) y los suprime de las transcripciones. Todo este tratamiento se ejecuta en infraestructura operada por Vocametrics; no enviamos audio ni transcripciones a servicios de IA de terceros.

5. Inicio de sesión con Google u otro proveedor de identidad

Las organizaciones que usan Vocametrics pueden permitir que sus usuarios inicien sesión con Google o con su propio proveedor de identidad (OpenID Connect). Cuando usted inicia sesión de ese modo, el proveedor nos envía su correo electrónico verificado, su nombre, un identificador estable de cuenta y —en cuentas de Google Workspace— el dominio de su organización. Usamos esta información con un único fin: confirmar quién es usted y asociarle a una cuenta de usuario de Vocametrics creada previamente por su organización. No creamos cuentas a partir de un inicio de sesión con Google ni solicitamos acceso a su correo, contactos, archivos ni a ningún otro dato de Google.

Conservamos el identificador de cuenta vinculado a su usuario de Vocametrics para poder verificar inicios de sesión posteriores, y registramos cada inicio de sesión (hora, dirección IP, navegador, método) en el registro de auditoría descrito en la sección 4. Nunca compartimos esta información con terceros, nunca la usamos con fines publicitarios y nunca la transferimos a otras aplicaciones.

El uso que Vocametrics hace de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

6. Por qué tratamos datos personales

Tratamos datos personales:

• para prestar los servicios acordados con nuestros clientes y para responder a las consultas que nos envía;
• para mantener la plataforma segura: autenticar usuarios, prevenir abusos, conservar registros de auditoría e investigar incidentes;
• para mejorar este sitio y nuestros servicios, a partir de mediciones de uso agregadas;
• para cumplir obligaciones legales y para ejercer o defender reclamaciones.

7. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales ni los compartimos con fines publicitarios. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el sitio y la plataforma, bajo contratos que limitan lo que pueden hacer con ellos:

• Google: inicio de sesión (cuando su organización lo activa) y analítica del sitio web;
• Zoho: formularios de contacto, agenda de reuniones y nuestro centro de ayuda;
• Proveedores de centro de datos y conectividad en Estados Unidos que alojan la infraestructura que operamos;
• Socios de telefonía y PBX, únicamente en la medida en que nuestro cliente los haya conectado a la plataforma.

8. Dónde se tratan los datos

Vocametrics opera su plataforma desde centros de datos en Estados Unidos. Si usa el sitio o la plataforma desde otro país, sus datos se transferirán a Estados Unidos y se tratarán allí. Cuando la legislación de su país exija garantías adicionales para esas transferencias, las establecemos mediante nuestros acuerdos con clientes y proveedores.

9. Cuánto tiempo conservamos los datos

Consultas: el tiempo necesario para atender su solicitud y un periodo razonable después. Analítica web: según el periodo de retención configurado en Google Analytics. Datos de cuenta y de auditoría: mientras su organización mantenga su cuenta y, después, durante el periodo necesario para cumplir obligaciones legales y de seguridad. Grabaciones, transcripciones y analítica de llamadas: durante el periodo de retención que configure nuestro cliente; el cliente puede eliminar llamadas concretas o todo su conjunto de datos en cualquier momento.

10. Cómo protegemos los datos

Los datos viajan cifrados entre su navegador y nuestros servicios, y entre nuestros servicios y los sistemas de nuestros clientes. Las credenciales y los secretos de integración se guardan cifrados. El acceso a los sistemas de producción está restringido a personal autorizado y queda registrado. El acceso a datos sensibles de llamadas dentro de la plataforma se rige por roles y permisos que controla cada cliente, y cada acceso a datos personales sin suprimir queda registrado.

11. Sus derechos

Según el lugar donde resida, puede tener derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted, a que se corrijan o eliminen, a limitar u oponerse a su tratamiento, a recibir una copia en formato portable y a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Para ejercer estos derechos, escríbanos a la dirección indicada abajo; responderemos en el plazo que exija la ley aplicable. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos.

Si su solicitud se refiere a datos de llamadas tratados para uno de nuestros clientes, la remitiremos a ese cliente o le pediremos que se dirija a él directamente, ya que es quien decide cómo se tratan esos datos.

Puede controlar las cookies de analítica del sitio desde la configuración de su navegador o con las herramientas de exclusión de Google. Los portales guardan un token de sesión en su navegador únicamente para mantener la sesión iniciada; es estrictamente necesario y se elimina al cerrar sesión.

12. Contacto

Newcom Inc., 3600 Red Rd Ste 602A, Miramar, FL 33025, Estados Unidos. Contacto de privacidad de Vocametrics: privacy@vocametrics.com; le responderemos desde esa misma dirección. También puede escribirnos a través de la página de contacto de este sitio.

13. Menores

Este sitio y la plataforma están dirigidos a empresas y a su personal. No están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la legislación. La fecha de entrada en vigor indicada al inicio muestra la versión vigente; los cambios sustanciales que afecten a la plataforma se comunican además a nuestros clientes.