Los paneles de Vocametrics.
Cada llamada que Vocametrics analiza aparece en el lugar correcto para la persona correcta: un centro de control para supervisión y administración, un portal de autoservicio para agentes y un portal de informes para el cliente. Una sola plataforma, para cada rol.
Visibilidad total para supervisores y administradores.
Un panel web completo entrega a supervisores y administradores el control total de la operación telefónica: desde la línea de tiempo de una sola llamada hasta las tendencias de toda la plataforma y su configuración.
Registros de llamadas
- Historial de llamadas con búsqueda, filtros y metadatos completos
- Línea de tiempo visual: timbrado → contestada → espera → transferencia → colgado
- Visualización del recorrido emocional: cómo evolucionó el sentimiento
- Acceso en un clic a la grabación, la transcripción y el resumen con IA
- Registro de tonos (DTMF) durante la navegación por el IVR
- Métricas de silencio, espera, tiempo en cola y timbrado
Analítica e informes
- Tendencias de volumen de llamadas en cualquier período
- Distribución del sentimiento por agente, equipo y cuenta
- Analítica de temas: ¿por qué está llamando la gente?
- Desempeño del agente: tiempo de atención, sentimiento, resolución e involucramiento
- Informes de calidad de llamada correlacionados con incidencias de red
- Asesor de analítica: métricas recomendadas por IA según su operación
Administración del sistema
- Gestión de clientes y cuentas
- Control de acceso por rol con permisos granulares
- Configuración y monitoreo de integraciones
- Monitoreo del estado de la plataforma en tiempo real
- Perfiles por industria: salud, retail, servicios financieros y más
- Registros de auditoría de todas las acciones administrativas
Un panel de autoservicio, hecho para los agentes.
Un portal dedicado entrega a cada agente visibilidad directa de su propio desempeño, sin depender del supervisor: se autoevalúa y mejora por su cuenta, y su operación reduce el esfuerzo de sostener la calidad.
Autenticación por teléfono, sin usuario ni contraseña aparte. El agente se identifica con la extensión de su teléfono de escritorio, confirmada en segundos y ligada a su línea física.
- 01
Solicite un código de un solo uso desde el portal
- 02
Marque un código corto desde su teléfono de escritorio
- 03
Ingrese el código que le muestra el portal
- 04
Autenticación confirmada, ligada a su extensión
Estado de llamada en tiempo real
- Estado en vivo: libre, timbrando, en llamada, en espera
- Detalle de la llamada activa con cronómetro de duración
- Aviso inmediato de llamadas entrantes
Desempeño personal
- Indicadores del día: llamadas totales, tiempo medio de atención, sentimiento y tasa de contestación
- Comparación de tendencias con períodos anteriores
- Desempeño frente al promedio del equipo
Historial y revisión
- Historial propio de llamadas con búsqueda y filtros
- Detalle completo: resumen con IA, sentimiento y transcripción
- Reproducción de la grabación con la transcripción sincronizada
- Visualización de la línea de tiempo de sus propias llamadas
Informes de autoservicio y control del CRM.
Un portal dedicado al cliente pone en sus manos los informes programados, los resúmenes del panel y la configuración del CRM: configúrelo una vez y déjelo correr, o genere informes cuando los necesite.
Informes y programación
- Consulte sus informes programados y entre al detalle
- Configure horarios de envío y listas de destinatarios
- Ajuste rangos de fechas y filtros por cuenta y por agente
- Genere informes puntuales cuando los necesite
Paneles y CRM
- Administre su portafolio, resultados, procesos y configuración del CRM
- Widgets de resumen: tendencia de sentimiento, volumen de llamadas y tasa de resolución
- Principales problemas, principales resultados y casos activos de un vistazo
Una plataforma, cada rol.
Supervisores, agentes y clientes obtienen la vista que necesitan, y esos mismos datos de llamada se consolidan en informes de negocio programados. Vea hacia dónde sigue la analítica.